En quoi pouvons-nous
vous aider ?

Une fois que vous avez finalisé votre commande, renseigné vos coordonnées, choisi un mode de paiement et accepté les conditions générales, votre commande est validée. Vous serez alors automatiquement redirigé vers le prestataire de paiement que vous avez choisi pour effectuer le paiement. Nous traiterons votre commande dès réception du paiement.

Nous prenons très au sérieux votre sécurité en ligne. Toutes les commandes et les informations personnelles qu'elles contiennent sont transmises via une connexion Internet sécurisée utilisant le protocole de cryptage SSL (Secure Sockets Layer).

Une fois votre carte de paiement autorisée, le paiement sera débité immédiatement et vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a bien été passée. Seules les commandes payées seront traitées. Nous ne facturons aucun frais (a posteriori) en cas d'échec de la transaction de paiement.

Si vous ne parvenez pas à régler votre commande, plusieurs raisons peuvent en être la cause. Si vous avez des questions ou des remarques concernant votre paiement, veuillez contacter notre service client via notre page de contact et le bouton : « Toutes les autres questions ».

L'ensemble des conditions de retour et notre formulaire de retour se trouvent dans CE DOCUMENT.

Nous espérons bien sûr que vous êtes satisfait(e) de votre ou vos nouveaux produits SINNER. Si ce n'est pas le cas, pas de problème. Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception. Passé ce délai, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit, ce que l'on appelle le droit de rétractation. Vous trouverez ici plus d'informations sur l'exercice de votre droit de rétractation et le formulaire européen de rétractation standard. Pour retourner des produits, vous pouvez utiliser le formulaire de retour joint à votre commande. Vous l'avez perdu ? Utilisez alors le formulaire disponible ici. Vous pouvez envoyer le colis de retour à : SINNER B.V. À l'attention de : Webshop Returns Keurstraat 5A 1382 KT WEESP. Les produits retournés doivent être dans un état neuf, non portés et non utilisés, et dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.

Nous n'acceptons pas les retours provenant de l'extérieur de l'Union européenne, y compris du Royaume-Uni. Nous vous recommandons de lire attentivement les spécifications du produit avant de passer commande afin de vous assurer que vous sélectionnez le bon produit.

Il n'est pas possible d'échanger des produits contre une autre couleur ou une autre taille. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande.

Les frais de retour d'un ou plusieurs articles sont à votre charge. Le montant de ces frais dépend du transporteur que vous choisissez. Nous vous recommandons d'expédier le colis avec un numéro de suivi.

Une fois votre retour accepté, nous vous rembourserons le montant payé pour l'article retourné au plus tard quatorze jours après réception du colis de retour. Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat de l'article, sauf si vous en avez expressément convenu autrement.

• Les produits qui ont été portés, utilisés ou endommagés.
• Les produits sans étiquettes et sans emballage d'origine.
• Les produits qui ne sont plus commercialisables.
• Les articles sur mesure, tels que les lunettes de vue.

Avez-vous reçu un article défectueux ou endommagé, ou avez-vous reçu le mauvais produit ? Veuillez d'abord contacter notre service client via notre page de contact et le bouton « Demande concernant une commande » avant de renvoyer quoi que ce soit. Cela s'applique à toutes les livraisons défectueuses ou erronées. Dans ce formulaire, nous vous demandons de fournir autant d'informations que possible, y compris les numéros de commande ou les codes produit spécifiques. Cela nous permet de vous aider de la manière la plus efficace et la plus rapide possible. Veuillez noter que nous devons être informés dans un délai de 14 jours ouvrables si les articles reçus sont défectueux ou endommagés. Une fois que nous aurons examiné votre signalement, nous vous indiquerons comment nous pouvons résoudre le problème.

Si vous décidez de retourner des produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur sans nous consulter et de votre propre initiative, nous ne serons pas en mesure de suivre correctement votre

colis ni de le traiter rapidement. Nous ne rembourserons pas les frais de port engagés pour les retours si les articles ont été renvoyés sans consultation préalable.

Nous expédions votre commande via UPS, une entreprise de logistique de renommée mondiale réputée pour la rapidité et la fiabilité de ses livraisons. Grâce à un large choix d'options d'expédition et à un réseau étendu, UPS garantit une livraison flexible et ponctuelle, adaptée à vos besoins. De plus, UPS s'engage en faveur d'une livraison respectueuse de l'environnement, notamment par le biais d'initiatives telles que l'utilisation de véhicules à faible consommation d'énergie.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, hors week-ends et jours fériés. Si vous passez votre commande avant midi (CET/CEST), votre colis sera généralement remis à UPS le jour même. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail d'UPS contenant un lien de suivi pour suivre votre envoi. Cet e-mail peut parfois atterrir dans votre dossier spam/courrier indésirable, veuillez donc également vérifier ce dossier pour y trouver votre notification. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre service client.

Dès que la livraison de votre colis aura été programmée, vous recevrez un message d'UPS. Le jour de la livraison, un créneau horaire de livraison estimé vous sera communiqué, et vous pourrez suivre la progression de votre colis à l'aide des options de suivi UPS.

SINNER n'a pas de visibilité directe sur le processus de livraison du transporteur. Nous vous recommandons de contacter d'abord le transporteur pour vérifier le statut d'une livraison.

Nous ne pouvons pas réexpédier un colis si vous n'avez pas pu ou n'étiez pas disponible pour réceptionner ou récupérer votre commande.

Nous vous tiendrons informé par e-mail tout au long du traitement de votre commande. Vous recevrez une confirmation de commande, une facture et, dès que votre colis aura quitté notre centre logistique, une confirmation d'expédition. Cette confirmation d'expédition comprendra un lien de suivi. Le lien de suivi est activé une fois que le transporteur a pris en charge le colis et l'a enregistré pour le transport ; cela se produit généralement après 17 h le jour ouvrable où vous avez reçu la confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'état de votre colis via le transporteur. Si aucune date de livraison n'apparaît encore, cela signifie que le colis est toujours en route vers le centre de tri du transporteur. Si vous n'avez reçu aucune confirmation ni facture de

notre part par e-mail, veuillez contacter notre service client via notre page de contact et le bouton : Question concernant la commande.

Une fois que UPS aura traité votre colis, vous recevrez également un e-mail ou un SMS de leur part indiquant la date de livraison prévue. Nous n'avons pas d'accès direct aux systèmes d'UPS. Une fois que votre colis a quitté notre centre logistique, seul UPS peut fournir une mise à jour directe sur son statut de livraison. Vous pouvez contacter UPS directement pour vous renseigner sur la livraison de votre colis via : https://www.ups.com/nl/nl/support/contact-us.

Si vous disposez d'un compte personnel chez nous, vous pouvez également vous connecter et vérifier le statut de votre commande dans la rubrique « Mes commandes ».

Votre colis est généralement livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la passation de votre commande. Nous expédions nos colis via UPS et dépendons donc de leur service et de leur rapidité.

Les frais de livraison dépendent de l'adresse de livraison et du pays de destination ; ils sont calculés lors du processus de paiement et indiqués dans le récapitulatif du montant total avant que le paiement ne puisse être effectué. La livraison aux Pays-Bas est actuellement gratuite.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été passée ; cela inclut la modification de la taille ou de la couleur d'un article, la suppression d'un article ou la modification de l'adresse de livraison ou de facturation. Cependant, vous avez bien sûr le droit de retourner la commande en totalité ou en partie dans le délai de rétractation de 14 jours.

Si vous avez reçu un article erroné ou s'il manque un article, veuillez contacter notre service client via notre page de contact et le bouton « Question concernant une commande ». Dans ce formulaire, nous vous demandons de fournir autant d'informations que possible, notamment les numéros de commande ou les codes produit spécifiques. Cela nous permettra de vous aider de la manière la plus efficace et la plus rapide possible.

Vous n'avez pas besoin d'un compte personnel pour passer une commande dans notre boutique en ligne. Cependant, avec un compte, vous pouvez consulter vos commandes précédentes et le statut de votre commande en cours. La création d'un compte personnel est simple et peut être effectuée depuis la page d'accueil ou lors de la finalisation de votre commande.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié » en bas de la page de connexion pour demander un nouveau mot de passe. Une fois votre adresse e-mail saisie, vous recevrez automatiquement un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez (toujours) des difficultés pour vous connecter, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre page de contact et le bouton « Demande concernant le compte ».

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été passée ; cela inclut la modification de la taille ou de la couleur d'un article, la suppression d'un article ou la modification de l'adresse de livraison ou de facturation. Cependant, vous avez bien sûr le droit de retourner la commande en totalité ou en partie dans le délai de rétractation de 14 jours.

À la réception de votre commande, veuillez vérifier que les articles ne présentent pas de défauts. Si vous constatez un défaut, veuillez contacter immédiatement notre service client via la page de contact et le bouton : « Question concernant la commande ». Dans ce formulaire, nous vous demandons de fournir autant d'informations que possible, y compris les numéros de commande ou les codes produit spécifiques. Cela nous permettra de vous aider de la manière la plus efficace et la plus rapide possible.

Veuillez noter que nous devons être informés dans un délai de 14 jours ouvrables si les articles reçus sont défectueux ou endommagés.

Si vous rencontrez un problème ou avez une réclamation concernant un article SINNER acheté en magasin, nous vous invitons à vous adresser au magasin en question. Celui-ci doit traiter votre problème ou votre réclamation et, si possible, vous proposer une solution appropriée.

Deux fois par an, nous lançons une collection disponible dans notre boutique en ligne et dans les autres magasins qui distribuent notre marque. Notre collection printemps/été sort chaque année vers mars/avril. Notre collection hiver sort chaque année vers octobre/novembre.

Vous trouverez toutes les informations sur nos produits sur les pages produits, y compris les dimensions, la composition et les technologies. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client via la page de contact et le bouton « Question sur un produit ».

Nos articles saisonniers sont disponibles en quantités limitées et ne sont généralement pas réapprovisionnés pendant la saison. Si la couleur ou la taille n'apparaît pas sur la page d'informations du produit, cela signifie que l'article n'est plus en stock. Il arrive parfois que quelques articles redeviennent disponibles à la dernière minute en raison de retours. Consultez régulièrement notre site web ou vérifiez les stocks chez l'un de nos revendeurs.

Oui, les prix affichés dans notre boutique en ligne incluent la TVA.

Pour toutes les informations concernant votre vie privée et notre traitement des données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.