Waarmee kunnen we
u helpen?

Zodra je de bestelling afrondt, je gegevens hebt ingevuld, een betaalmethode hebt gekozen en akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden, maak je de bestelling definitief. Vandaaruit link je automatisch door naar de door jou gekozen betaalprovider om de betaling in orde te maken. Na betaling verwerken wij je bestelling.

Wij nemen je online veiligheid erg serieus. Alle bestellingen en de persoonlijke gegevens daarin worden verzonden over een beveiligde internetverbinding via SSL (Secure Sockets Layer)-versleuteling.

Als je betaalkaart wordt geautoriseerd, wordt de betaling direct bij je in rekening gebracht en ontvang je een e-mail met de bevestiging dat je bestelling succesvol is geplaatst. Alleen betaalde bestellingen worden in behandeling genomen. We brengen (achteraf) geen kosten in rekening voor mislukte betalingstransacties.

Als je niet kunt betalen voor je bestelling, kunnen daar verschillende oorzaken voor zijn. Neem contact op met onze klantenservice als je vragen of opmerkingen hebt over je betaling.

Alle retourvoorwaarden en ons retourformulier zijn te vinden in DIT DOCUMENT.

Natuurlijk hopen we dat je tevreden bent met je nieuwe SINNER producten. Mocht dit toch niet zo zijn, geen probleem. Binnen 14 dagen na ontvangst heb je recht om de aankoop te ontbinden, Hierna heb je nog 14 dagen de tijd om het product te retourneren, ook wel herroepingsrecht genoemd. Meer informatie over de uitoefening van het herroepingsrecht en het Europees Modelformulier voor Herroeping, vind je hier. Voor het retourneren van producten kun je gebruikmaken van het retourformulier dat bij je bestelling is meegeleverd. Ben je deze kwijt? Gebruik dan het formulier dat je hier kunt vinden. Het retourpakket kun je sturen naar: SINNER B.V. T.a.v.: Retour Webshop Keurstraat 5A 1382 KT WEESP. Geretourneerde producten dienen in een ongedragen en ongebruikte staat te zijn en in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.

Wij accepteren geen retouren van buiten de Europese Unie, inclusief het Verenigd Koninkrijk. We raden je aan de productspecificaties goed te bekijken voordat je een bestelling plaatst, zodat je zeker weet dat je het juiste product kiest.

Het ruilen van producten voor bijvoorbeeld een andere kleur of maat is niet mogelijk. Als je een ander product wilt ontvangen, dan dien je hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen.

Kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. De hoogte van deze kosten zijn afhankelijk van de vervoerder waarvoor je kiest. We raden je aan het pakket met een track & trace-nummer te retourneren.

Als je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het voor het betreffende artikel betaalde bedrag onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na ontvangst van het bericht dat je de overeenkomst wilt ontbinden aan je terug, mits we het betreffende artikel dan ook daadwerkelijk retour hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het artikel retour is gezonden. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt gekocht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we jou voor deze terugbetaling geen kosten in rekening brengen.

• Producten die gedragen, gebruikt of beschadigd zijn.
• Producten zonder aangehechte labels en originele verpakking.
• Producten die niet meer verkoopbaar zijn.
• Maatwerk, zoals Brillen op sterkte.

Heb je een artikel ontvangen dat defect of beschadigd is, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan altijd eerst contact op met onze klantenservice via onze contactpagina en de button: Vraag over bestelling, voordat je iets terugstuurt. Dit geldt voor alle defecte of onjuiste zendingen. In dit formulier vragen we je zo veel mogelijk gegevens mee te sturen, waaronder specifieke ordernummers of productcodes. Zo kunnen wij je het beste en snelste helpen. Let erop dat we binnen 14 werkdagen moeten zijn geïnformeerd als ontvangen items defect of beschadigd zijn. Zodra we je melding hebben beoordeeld, laten we je weten wat we ermee kunnen doen.

Indien je zonder overleg en op eigen initiatief besluit om defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten te retourneren, dan kunnen wij je zending niet goed volgen en niet snel afhandelen. Eventuele verzendkosten die voor retourzendingen zijn gemaakt zullen we niet vergoeden als er zonder overleg is geretourneerd.

Wij versturen jouw bestelling via UPS, een wereldwijd erkend logistiek bedrijf dat staat voor snelle en betrouwbare levering. Met diverse verzendopties en een uitgebreid netwerk, zorgt UPS voor een flexibele en punctuele bezorging, afgestemd op jouw wensen. Bovendien zet UPS zich in voor milieubewuste bezorging, met initiatieven zoals het gebruik van energiezuinige voertuigen.

We streven ernaar jouw bestelling binnen 24 uur na plaatsing te verwerken en te verzenden, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Als je jouw bestelling voor 12:00 uur ‘s middags plaatst, wordt jouw pakket meestal dezelfde dag nog meegegeven aan UPS. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je van UPS een e-mail met een trackinglink om je zending te volgen. Deze e-mail kan soms in je spam/ongewenste inbox belanden, dus controleer ook daar voor je e-mailnotificatie. Heb je geen e-mail ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra de bezorging van je pakket is ingepland, ontvang je een bericht van UPS. Op de dag van levering krijg je een indicatie van het bezorgtijdvak, en kun je de voortgang van je pakket volgen via de UPS-trackingopties.

SINNER heeft geen directe inzicht in het afleverproces van de vervoerder. We adviseren om altijd eerst contact op te nemen met de vervoerder om de status van een aflevering te achterhalen.

We kunnen pakketten niet opnieuw versturen indien je jouw bestelling niet in ontvangst hebt kunnen nemen.

Tijdens het verwerkingsproces van je bestelling wordt je door ons via e-mail op de hoogte gehouden. Je ontvangt een orderbevestiging, een factuur én, zodra je pakket ons logistieke centrum heeft verlaten, een verzendbevestiging. Op deze verzendbevestiging staat een trackinglink. De trackinglink wordt geactiveerd op het moment dat de vervoerder het pakket in ontvangst heeft genomen en heeft aangemeld voor hun transport; dat is meestal na 17.00 uur op de werkdag dat je de verzendbevestiging hebt ontvangen. Via de trackinglink kun je de status van je pakket via de vervoerder volgen. Als er nog geen bezorgdatum zichtbaar is, dan is het pakket nog onderweg naar een verzamel-terminal van de vervoerder. Heb je geen bevestigingen of factuur via e-mail van ons ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via onze contact-pagina en de button: Vraag over bestelling.

Zodra UPS het pakket in hun proces heeft opgenomen, krijg je ook een e-mail/sms van hen met de verwachte bezorgdatum. Wij hebben geen directe inzicht in de systemen van UPS. Zodra je pakket ons logistieke centrum heeft verlaten, kan alleen UPS een directe statusupdate over de aflevering geven. Je kunt direct contact opnemen met UPS om navraag te doen naar de verzending van je pakket via: https://www.ups.com/nl/nl/support/contact-us.

Als je een persoonlijk account bij ons hebt, dan kun je ook inloggen en bij "Mijn bestellingen" de status van je bestelling controleren.

Je pakket wordt in de regel binnen 1-3 werkdagen na het plaatsen van de bestelling bezorgd. We verzenden onze pakketten met UPS en zijn daarbij afhankelijk van hun service en snelheid.

Verzending in Nederland is op dit moment tijdelijk gratis.

Helaas kunnen we je bestelling niet meer wijzigen nadat je deze hebt geplaatst; dit betreft het veranderen van de maat en kleur van een item, het verwijderen van een item of het veranderen van het aflever-/factuuradres. Wel heb je natuurlijk het recht om de volledige bestelling binnen de bedenktijd van 14 dagen te retourneren.

Als je een verkeerd item hebt ontvangen of er ontbreekt iets, neem dan contact op met onze klantenservice via onze contact-pagina en de button: Vraag over bestelling. In dit formulier vragen we je zo veel mogelijk gegevens mee te sturen, waaronder specifieke ordernummers of productcodes. Zo kunnen wij je het beste en snelste helpen.

Je hebt geen persoonlijk account nodig om een bestelling te plaatsen in onze webshop. Met een account kun je echter wel eerdere bestellingen en de status van je huidige bestelling bekijken. Het aanmaken van een persoonlijk account is gemakkelijk en kan gedaan worden vanaf de homepage of tijdens het afronden van je bestelling.

Als je je wachtwoord bent vergeten, druk dan op de knop "Wachtwoord vergeten" onder aan de inlogpagina om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Als je je e-mailadres invoert, ontvang je automatisch een link om je wachtwoord te resetten. Als je (nog steeds) inlogproblemen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via onze contact-pagina en de button: Vraag over account.

Helaas kunnen we je bestelling niet meer wijzigen nadat je deze hebt geplaatst; dit betreft ook het veranderen van de maat en kleur van een item, het verwijderen van een item of het veranderen van het aflever-/factuuradres. Wel heb je natuurlijk het recht om de volledige bestelling binnen de bedenktijd van 14 dagen te retourneren.

Na ontvangst van je bestelling dien je de artikelen te controleren op defecten. Als je denkt dat er een defect is, neem dan direct contact op met onze klantenservice via de contact-pagina en de button: Vraag over bestelling. In dit formulier vragen we je zo veel mogelijk gegevens mee te sturen, waaronder specifieke ordernummers of productcodes. Zo kunnen wij je het beste en snelste helpen.

Let erop dat we binnen 14 werkdagen moeten zijn geïnformeerd als ontvangen items defect of beschadigd zijn.

Als je een probleem of een klacht hebt over een SINNER-artikel dat je in een winkel hebt gekocht, verwijzen we je door naar de desbetreffende winkel. Zij moeten jouw probleem of klacht in behandeling nemen en, indien mogelijk, een passende oplossing verzorgen.

Twee keer per jaar lanceren we een collectie die verkrijgbaar is in onze webshop en bij andere winkels die ons merk verkopen. Onze Spring/Summer-collectie verschijnt elk jaar rond maart/april. Onze Winter-collectie verschijnt elk jaar rond oktober/november.

Op de productpagina's vind je alle informatie over onze producten, o.a. afmetingen, samenstelling en technologieën. Als je overige vragen hebt, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via de contact-pagina en de button: Vraag over product.

Onze seizoensartikelen zijn gelimiteerd beschikbaar en worden in principe niet meer aangevuld in het seizoen. Als de kleur of maat niet wordt vermeld op de pagina met productinformatie, is het artikel niet langer op voorraad. Het kan voorkomen dat er door retouren op korte termijn nog enkele stuks beschikbaar komen. Hou onze website in de gaten of check de voorraad bij een van onze retailers.

Ja, de getoonde prijzen in onze webshop zijn inclusief BTW.

Voor alle informatie over jouw privacy en onze verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij je naar ons privacy-beleid.