¿En qué podemos
ayudarte?

Una vez que hayas completado tu pedido, rellenado tus datos, elegido una forma de pago y aceptado los términos y condiciones, tu pedido quedará formalizado. A continuación, serás redirigido automáticamente al proveedor de pago elegido para completar la transacción. Procesaremos tu pedido una vez que hayamos recibido el pago.

Nos tomamos muy en serio tu seguridad en línea. Todos los pedidos y los datos personales que contienen se transmiten a través de una conexión a Internet segura utilizando el cifrado SSL (Secure Sockets Layer).

Una vez que se haya autorizado tu tarjeta, el importe se cargará inmediatamente y recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido se ha realizado correctamente. Solo se procesarán los pedidos cuyo pago se haya completado con éxito. No cobramos ninguna comisión posterior por transacciones de pago fallidas.

Si experimentas algún problema al pagar tu pedido, puede deberse a varios motivos. Si tienes alguna duda o incidencia con tu pago, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto, seleccionando la opción «Otras preguntas».

Encontrarás tanto las condiciones de nuestra política como el formulario de devolución en [este documento]

Esperamos que estés satisfecho con tu(s) nuevo(s) producto(s) SINNER. Sin embargo, si no es así, no hay ningún problema. Tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Después de comunicar tu decisión de cancelar la compra, dispones de otros 14 días para devolver el producto. Esto se conoce como el derecho de desistimiento. Puedes

encontrar más información sobre cómo ejercer tu derecho de desistimiento y acceder al formulario estándar europeo de desistimiento aquí. Para devolver productos, puedes utilizar el formulario de devolución incluido en tu pedido. ¿Lo has perdido? En ese caso, utiliza el formulario disponible aquí.

Envía tu devolución a la siguiente dirección:

SINNER B.V. Attn.: Online Store Returns Keurstraat 5A 1382 KT Weesp Países Bajos

Los productos devueltos deben estar sin usar, en su estado original y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original.

Importante: No aceptamos devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea, incluido el Reino Unido. Te recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones del producto.

No es posible cambiar un producto por otro color, talla o modelo. Si deseas recibir un producto diferente, deberás realizar un nuevo pedido y devolver el producto original de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Sí. Los gastos de devolución de uno o varios artículos corren por cuenta del cliente. El coste de la devolución dependerá del transportista que elijas. Te recomendamos enviar el paquete de devolución con un número de seguimiento o servicio de rastreo para poder localizarlo en caso de incidencia

Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente al artículo devuelto en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del paquete de devolución. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleaste para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Productos que hayan sido utilizados, manipulados o dañados.
• Productos sin sus etiquetas originales o sin su embalaje original, siempre que este sea razonablemente necesario.
• Productos que ya no se encuentren en condiciones aptas para su venta.
• Artículos personalizados o fabricados a medida, como las gafas graduadas.

¿Has recibido un artículo defectuoso o dañado, o te han enviado un producto incorrecto? En ese caso, por favor contacta primero con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto y selecciona la opción «Consulta sobre el pedido» antes de devolver cualquier artículo. Esto se aplica a todas las entregas defectuosas o incorrectas.

Te pedimos que incluyas toda la información posible en tu solicitud, como el número de pedido o los códigos de producto. Esto nos ayudará a ofrecerte una solución más rápida y eficiente.

Ten en cuenta que debes informarnos en un plazo de 14 días laborables desde la recepción si los artículos están defectuosos o dañados.

Una vez que hayamos revisado tu caso, te indicaremos cómo proceder para resolver el problema.

Si decides devolver productos defectuosos, dañados o incorrectos sin habernos contactado previamente, no podremos hacer un seguimiento adecuado del envío ni procesarlo con rapidez. En ese caso, no reembolsaremos los gastos de envío de la devolución.

Enviamos tu pedido a través de UPS, una empresa de logística reconocida a nivel mundial por su servicio de entrega rápido y fiable. Con una amplia gama de opciones de envío y una extensa red de distribución, UPS garantiza una entrega flexible y puntual adaptada a tus necesidades. Además, UPS apuesta por un servicio de entrega más respetuoso con el medio ambiente, mediante iniciativas como el uso de vehículos de bajo consumo.

Nuestro objetivo es procesar y enviar tu pedido en un plazo de 24 horas desde su realización, excluyendo fines de semana y días festivos. Si realizas tu pedido antes de las 12:00 (CET/CEST), normalmente será entregado a UPS el mismo día. En cuanto tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de UPS con un enlace de seguimiento para poder rastrear tu envío. Este correo puede llegar a la carpeta de spam o correo no deseado, por lo que te recomendamos revisar también. Si no has recibido el correo de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tan pronto como se haya programado la entrega de tu paquete, recibirás una notificación de UPS. El día de la entrega, se te proporcionará una franja horaria estimada, y podrás seguir el estado de tu envío mediante las opciones de seguimiento de UPS.

SINNER no dispone de información directa sobre el proceso de entrega de la empresa de transporte. Te recomendamos contactar primero con la empresa de transporte para comprobar el estado de la entrega.

No podemos reenviar un paquete si no has podido recibirlo o no estabas disponible en el momento de la entrega o recogida.

Te mantendremos informado por correo electrónico durante todo el proceso de tramitación de tu pedido. Recibirás una confirmación del pedido, una factura y, en cuanto tu paquete salga de nuestro centro logístico, una confirmación de envío. Esta confirmación incluirá un enlace de seguimiento. El enlace de seguimiento se activa una vez que el transportista ha recogido el paquete y lo ha registrado en su sistema. Esto suele ocurrir después de las 17:00 h del día laborable en que recibes la confirmación de envío. Puedes utilizar este enlace para consultar el estado de tu paquete directamente a través del transportista. Si todavía no aparece una fecha de entrega, es posible que el paquete aún esté en tránsito hacia la terminal del transportista. Si no has recibido la confirmación del pedido o la factura por correo electrónico, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto y selecciona la opción «Consulta sobre el pedido».

Una vez que UPS haya procesado tu paquete, también recibirás un correo electrónico o un SMS con la fecha de entrega prevista. No tenemos acceso directo a los sistemas de UPS. Cuando el

pedido haya salido de nuestro centro logístico, solo UPS puede proporcionar información actualizada sobre el estado de la entrega.

Si tienes una cuenta personal, también puedes iniciar sesión y consultar el estado de tu pedido en «Mis pedidos».

Tu paquete se entrega normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras realizar el pedido.

Enviamos nuestros paquetes a través de UPS, por lo que el plazo de entrega depende de su servicio y disponibilidad.

Los gastos de envío dependen de la dirección de entrega y del país de destino. Se calculan durante el proceso de pago y se muestran en el resumen del pedido antes de finalizar la compra. Actualmente, el envío dentro de los Países Bajos es gratuito.

Lamentablemente, no podemos modificar tu pedido una vez realizado. Esto incluye cambios en la talla o el color de un artículo, la eliminación de artículos o la modificación de la dirección de entrega o de facturación. No obstante, tienes derecho a devolver tu pedido, total o parcialmente, dentro del plazo de desistimiento de 14 días.

Si has recibido un artículo incorrecto o falta algún producto en tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto y selecciona la opción «Consulta sobre el pedido». En el formulario, te pedimos que incluyas toda la información posible, como el número de pedido o los códigos de producto. Esto nos permitirá ayudarte de la forma más rápida y eficiente posible.

No es necesario tener una cuenta personal para realizar un pedido en nuestra tienda online. Sin embargo, con una cuenta podrás consultar tus pedidos anteriores y el estado de tu pedido actual. Crear una cuenta personal es muy sencillo y puedes hacerlo desde la página de inicio o durante el proceso de compra.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el botón «Contraseña olvidada» en la parte inferior de la página de inicio de sesión para solicitar una nueva. Una vez que introduzcas tu dirección de correo electrónico, recibirás automáticamente un enlace para restablecer tu contraseña. Si sigues teniendo problemas para iniciar sesión, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto y selecciona la opción «Consulta sobre la cuenta».

Lamentablemente, no podemos modificar tu pedido una vez realizado. Esto incluye cambios de talla o color, la eliminación de artículos o la modificación de la dirección de entrega o de facturación. No obstante, tienes derecho a devolver el pedido, total o parcialmente, dentro del plazo de desistimiento de 14 días.

Al recibir tu pedido, comprueba que los artículos no presenten defectos. Si crees que algún producto está defectuoso, ponte en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente a través de la página de contacto y selecciona la opción «Consulta sobre el pedido». En el formulario, te pedimos que facilites toda la información posible, incluyendo el número de pedido o los códigos de producto. Esto nos permitirá ayudarte de la forma más rápida y eficiente posible.

Ten en cuenta que debemos ser informados en un plazo de 14 días laborables si los artículos recibidos están defectuosos o dañados.

Si tienes un problema o una queja sobre un artículo de SINNER que has comprado en una tienda, te remitimos a dicha tienda. La tienda es la responsable de gestionar tu incidencia y, si es posible, ofrecerte una solución adecuada.

Lanzamos dos colecciones al año, disponibles en nuestra tienda online y en otras tiendas que distribuyen nuestra marca. La colección de primavera/verano se lanza cada año alrededor de marzo o abril. La colección de otoño/invierno se lanza cada año alrededor de octubre o noviembre.

Encontrarás toda la información sobre nuestros productos en la página de cada artículo, incluyendo dimensiones, composición y tecnologías. Si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto y selecciona la opción «Consulta sobre un producto».

Nuestros artículos de temporada están disponibles en cantidades limitadas y, por lo general, no se reponen durante la misma temporada. Si el color o la talla no aparecen en la página del producto, significa que el artículo ya no está en stock. En algunos casos, determinados artículos pueden volver a estar disponibles con poca antelación debido a devoluciones. Te recomendamos estar atento a nuestra página web o consultar la disponibilidad en una de nuestras tiendas.

Sí, los precios que aparecen en nuestra tienda online incluyen el IVA.

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