Womit können wir
Ihnen helfen?

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen, Ihre Daten eingegeben, eine Zahlungsmethode ausgewählt und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben, wird Ihre Bestellung abgeschlossen. Anschließend werden Sie automatisch zu dem von Ihnen gewählten Zahlungsanbieter weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Wir bearbeiten Ihre Bestellung, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Wir nehmen Ihre Online-Sicherheit sehr ernst. Alle Bestellungen und die darin enthaltenen persönlichen Daten werden über eine sichere Internetverbindung mit SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) übertragen.

Sobald Ihre Zahlungskarte autorisiert wurde, wird der Betrag sofort abgebucht und Sie erhalten eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Es werden nur bezahlte Bestellungen bearbeitet. Wir erheben keine Gebühren (nachträglich) für fehlgeschlagene Zahlungsvorgänge.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht bezahlen können, kann dies verschiedene Gründe haben. Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unseren Kundenservice – klicken Sie dort auf „Alle anderen Fragen“.

Alle Rückgabebedingungen und unser Rücksendeformular finden Sie in DIESEM DOKUMENT.

Natürlich hoffen wir, dass Sie mit Ihrem/Ihren neuen SINNER-Produkt(en) zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, ist das kein Problem. Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden – dies wird auch als Widerrufsrecht bezeichnet. Weitere Informationen zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts und das europäische Standard-Widerrufsformular finden Sie hier. Zur Rücksendung von Produkten können Sie das Ihrer Bestellung beiliegende Rücksendeformular verwenden. Haben Sie es verloren? Dann nutzen Sie das hier verfügbare Formular. Sie können das Rücksendepaket an folgende Adresse senden: SINNER B.V. z. Hd.: Webshop Returns Keurstraat 5A, 1382 KT WEESP. Zurückgesandte Produkte müssen in ungetragenem und unbenutztem Zustand und, soweit möglich, in der Originalverpackung sein.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union, einschließlich des Vereinigten Königreichs. Wir empfehlen Ihnen, die Produktspezifikationen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Produkt auswählen.

Es ist nicht möglich, Produkte gegen eine andere Farbe oder Größe umzutauschen. Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Die Kosten für die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel gehen zu Ihren Lasten. Die Höhe dieser Kosten hängt vom von Ihnen gewählten Versanddienstleister ab. Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer zurückzusenden.

Sobald wir Ihre Rücksendung akzeptiert haben, erstatten wir Ihnen den für den zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrag spätestens vierzehn Tage nach Erhalt des Rücksendepakets. Wir erstatten Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf des Artikels verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.

• Produkte, die getragen, benutzt oder beschädigt wurden.
• Produkte ohne angebrachte Etiketten und Originalverpackung.
• Produkte, die nicht mehr verkaufsfähig sind.
• Maßgefertigte Artikel, wie z. B. Korrekturbrillen.

Haben Sie einen Artikel erhalten, der defekt oder beschädigt ist, oder haben Sie das falsche Produkt erhalten? Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite. Klicken Sie dort auf ‚Anfrage zur Bestellung‘, bevor Sie etwas zurücksenden. Dies gilt für alle defekten oder falschen Lieferungen. In diesem Formular bitten wir Sie, so viele Informationen wie möglich anzugeben, einschließlich spezifischer Bestellnummern oder Produktcodes. So können wir Ihnen bestmöglich und schnellstmöglich helfen. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 14 Werktagen, wenn erhaltene Artikel defekt oder beschädigt sind. Sobald wir Ihre Meldung geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, wie wir das Problem lösen können.

Sollten Sie beschließen, defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte ohne Rücksprache mit uns und auf eigene Initiative zurückzusenden, können wir Ihr Paket nicht ordnungsgemäß

nachverfolgen oder zügig bearbeiten. Wir erstatten keine Versandkosten für Rücksendungen, wenn die Artikel ohne vorherige Rücksprache zurückgeschickt wurden.

Wir versenden Ihre Bestellung mit UPS, einem weltweit anerkannten Logistikunternehmen, das für schnelle und zuverlässige Lieferungen bekannt ist. UPS bietet verschiedene Versandoptionen und ein umfangreiches Netzwerk, sodass Ihre Lieferung flexibel und pünktlich erfolgt. Darüber hinaus engagiert sich UPS für umweltbewusste Lieferungen, beispielsweise durch den Einsatz energieeffizienter Fahrzeuge

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang zu bearbeiten und zu versenden, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Wenn Sie Ihre Bestellung vor 12:00 Uhr (MEZ/MESZ) aufgeben, wird Ihr Paket in der Regel noch am selben Tag an UPS übergeben. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail von UPS mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Sendung verfolgen können. Diese E-Mail landet manchmal in Ihrem Spam-/Junk-Ordner, bitte überprüfen Sie daher auch diesen Ordner auf Ihre E-Mail-Benachrichtigung. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sobald die Zustellung Ihres Pakets geplant ist, erhalten Sie eine Nachricht von UPS. Am Tag der Zustellung erhalten Sie ein voraussichtliches Zeitfenster für die Zustellung und können den Status Ihres Pakets über die UPS-Sendungsverfolgungsoptionen verfolgen.

SINNER hat keinen direkten Einblick in den Zustellungsprozess des Transportunternehmens. Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an das Transportunternehmen zu wenden, um den Status einer Lieferung zu überprüfen.

Wir können ein Paket nicht erneut versenden, wenn Sie Ihre Bestellung nicht annehmen oder abholen konnten.

Wir halten Sie während der gesamten Bearbeitung Ihrer Bestellung per E-Mail auf dem Laufenden. Sie erhalten eine Bestellbestätigung, eine Rechnung und, sobald Ihr Paket unser Logistikzentrum verlassen hat, eine Versandbestätigung. Diese Versandbestätigung enthält einen Tracking-Link. Der Tracking-Link wird aktiviert, sobald der Spediteur das Paket abgeholt und für den Transport registriert hat; dies geschieht in der Regel nach 17:00 Uhr an dem Werktag, an dem Sie die Versandbestätigung erhalten haben. Über den Tracking-Link können Sie den Status Ihres Pakets beim Spediteur verfolgen. Ist noch kein Liefertermin sichtbar, befindet sich das Paket noch auf

dem Weg zum Abholterminal des Spediteurs. Falls Sie keine Bestätigungen oder eine Rechnung von uns per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite und die Schaltfläche „Frage zur Bestellung“ an unseren Kundenservice.

Sobald UPS Ihr Paket bearbeitet hat, erhalten Sie von UPS eine E-Mail oder SMS mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Wir haben keinen direkten Zugriff auf die Systeme von UPS. Sobald Ihr Paket unser Logistikzentrum verlassen hat, kann nur UPS direkt über den Lieferstatus informieren. Sie können sich direkt an UPS wenden, um sich über die Zustellung Ihres Pakets zu erkundigen: https://www.ups.com/de/de/support/contact-us.

Wenn Sie ein persönliches Konto bei uns haben, können Sie sich auch einloggen und den Status Ihrer Bestellung unter „Meine Bestellungen“ überprüfen.

WIE LANGE BETRÄGT DIE DURCHSCHNITTLICHE LIEFERZEIT?

Ihr Paket wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Ihrer Bestellung zugestellt. Wir versenden unsere Pakete mit UPS und sind daher von deren Service und Liefergeschwindigkeit abhängig.

Ihr Paket wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Ihrer Bestellung zugestellt. Wir versenden unsere Pakete mit UPS und sind daher von deren Service und Liefergeschwindigkeit abhängig.

Die Versandkosten hängen von der Lieferadresse und dem Bestimmungsland ab; sie werden während des Bestellvorgangs berechnet und vor der Zahlung in der Gesamtkostenübersicht angezeigt. Die Lieferung innerhalb der Niederlande ist derzeit kostenlos.

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, sobald Sie sie aufgegeben haben; dies gilt auch für die Änderung der Größe oder Farbe eines Artikels, das Entfernen eines Artikels oder die Änderung der Liefer- oder Rechnungsadresse. Sie haben jedoch selbstverständlich das Recht, die Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ganz oder teilweise zurückzusenden.

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder etwas fehlt, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite und die Schaltfläche „Frage zur Bestellung“ an unseren Kundenservice. In diesem Formular bitten wir Sie, so viele Informationen wie möglich anzugeben, einschließlich spezifischer Bestellnummern oder Produktcodes. So können wir Ihnen bestmöglich und schnellstmöglich helfen.

Sie benötigen kein Konto, um in unserem Online-Shop zu bestellen. Mit einem Konto können Sie jedoch Ihre bisherigen Bestellungen und den Status Ihrer aktuellen Bestellung einsehen. Die Einrichtung ist einfach und erfolgt über die Startseite oder direkt während des Bestellvorgangs.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie unten auf der Anmeldeseite auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort anzufordern. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie automatisch einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Sollten Sie (weiterhin) Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite und die Schaltfläche „Anfrage zum Konto“ an unseren Kundenservice.

Leider können wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern, sobald Sie sie aufgegeben haben; dies gilt auch für die Änderung der Größe oder Farbe eines Artikels, das Entfernen eines Artikels oder die Änderung der Liefer- oder Rechnungsadresse. Sie haben jedoch selbstverständlich das Recht, die Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist ganz oder teilweise zurückzusenden.

Bitte überprüfen Sie die Artikel nach Erhalt Ihrer Bestellung auf Mängel. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Mangel vorliegt, wenden Sie sich bitte umgehend über die Kontaktseite und die Schaltfläche „Frage zur Bestellung“ an unseren Kundenservice. In diesem Formular bitten wir Sie, so viele Informationen wie möglich anzugeben, einschließlich der genauen Bestellnummern oder Produktcodes. So können wir Ihnen bestmöglich und schnellstmöglich helfen.

Bitte beachten Sie, dass wir innerhalb von 14 Werktagen informiert werden müssen, wenn erhaltene Artikel defekt oder beschädigt sind.

Wenn Sie ein Problem oder eine Beschwerde bezüglich eines SINNER-Artikels haben, den Sie in einem Geschäft gekauft haben, verweisen wir Sie an das betreffende Geschäft. Dieses muss sich um Ihr Problem oder Ihre Beschwerde kümmern und, wenn möglich, eine geeignete Lösung anbieten.

Zweimal im Jahr bringen wir eine Kollektion auf den Markt, die in unserem Online-Shop und in anderen Geschäften erhältlich ist, die unsere Marke führen. Unsere Frühjahrs-/Sommerkollektion erscheint jedes Jahr etwa im März/April. Unsere Winterkollektion erscheint jedes Jahr etwa im Oktober/November.

Alle Informationen zu unseren Produkten, einschließlich Maßen, Materialzusammensetzung und Technologien, finden Sie auf den Produktseiten. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte über die Kontaktseite und die Schaltfläche „Frage zu einem Produkt“ an unseren Kundenservice.

Unsere Saisonartikel sind in begrenzter Stückzahl verfügbar und werden in der Regel während der Saison nicht nachgeliefert. Wenn die Farbe oder Größe nicht auf der Produktinformationsseite aufgeführt ist, ist der Artikel nicht mehr vorrätig. Gelegentlich können aufgrund von Rücksendungen kurzfristig einige Artikel verfügbar werden. Behalten Sie unsere Website im Auge oder prüfen Sie den Lagerbestand bei einem unserer Händler.

Ja, die in unserem Online-Shop angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Alle Informationen zu Ihrem Datenschutz und unserer Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.